Vanlige problemer på bassbet – løsninger for innskudd, bonuser og KYC

Du klikker deg nå inn på bassbet for å spille, men møter plutselig en feilmelding om at innskuddet ikke er registrert. Den vanligste årsaken er at betalingen ble stoppet i mellomleddet før kasinoet fikk bekreftelse.

Innskudd som forlot banken, men ikke kom på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på bassbet casino er uendret.

• Banken eller kortutstederen har satt betalingen på vent.
• Betalingsleverandøren opplevde en teknisk feil.
• Du valgte en betalingsmetode som ikke støttes for øyeblikket.
• Beløpet ble sendt til feil konto på grunn av skrivefeil.
• Du startet betalingen, men lukket vinduet før den ble fullført.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk transaksjonshistorikken.
2. Se etter en transaksjon som står som «venter» eller «behandles».
3. Åpne nettbanken din og bekreft at betalingen faktisk er gjennomført.
4. Sammenlign referansenummeret fra banken med det i kasinoets oversikt.
5. Vent noen minutter og oppdater siden i nettleseren.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
7. Start en ny betaling med samme metode hvis den ikke dukker opp.
8. Velg en annen betalingsmetode hvis den første feiler igjen.
9. Duplikatbetalinger blir vanligvis automatisk returnert til kontoen.
10. Ikke foreta flere innskudd mens du venter, da kan det skje en dobbelttrekning.
11. Kontroller at du ikke har nådd en dagsgrense som blokkerer nye forsøk.
12. Lag et skjermbilde av transaksjonen i banken din for dokumentasjon.
13. Vent til neste virkedag før du konkluderer med at noe er galt.
14. Kontakt kundestøtten med referansenummeret og beløpet i meldingen.

Kontakt kundestøtten hvis pengene fortsatt ikke vises etter et døgn, og legg ved all informasjon du har samlet inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene uteblir

Du ser at bonuskoden din ble godkjent, men ingen ekstra penger eller gratisspinn dukker opp på kontoen.

• Du brukte ikke den riktige kampanjekoden da du registrerte deg.
• Innskuddet ditt var under minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
• Du aktiverte bonusen etter at første innskudd allerede var gjort.
• Spillene du valgte kvalifiserer ikke for bonusomsetning.
• Bonuser har en tidsfrist, og den kan ha utløpt før du aktiverte den.

1. Åpne kampanjesiden og les nøye hvilke spill som teller.
2. Sjekk at bonusen er knyttet til riktig innskuddsmetode.
3. Logg inn og se under «mine bonuser» eller tilsvarende meny.
4. Prøv å laste inn siden på nytt for å oppdatere bonuslageret.
5. Fullfør et nytt innskudd med samme metode og beløp hvis du er usikker.
6. Verifiser at du har bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
7. Spill et kvalifiserende spill i noen minutter for å aktivere bonusen.
8. Avslutt og start nettleseren din for å tømme gamle økter.
9. Kontroller at du ikke har avslått bonusen under registreringen.
10. Vent noen timer, da noen bonuser utløses med forsinkelse.
11. Se etter en e-post som forklarer vilkårene for bonusen.
12. Sørg for at innskuddet kom inn på saldoen først.
13. Hvis du har brukt en mobilnettleser, prøv en annen nettleser.
14. Kontakt kundestøtten med dato og beløp for innskuddet ditt.

Ta kontakt med kundestøtten innen et døgn etter innskuddet, siden bonuser ofte ikke kan etterregistreres etter lang tid.

Betalinger avvist på grunn av grenser

Du får melding om at transaksjonen ble nektet, selv om midlene er tilgjengelige på kontoen.

• Du har overskredet en maksimalgrense for innskudd per dag eller måned.
• Banken har en egen grense for nettkasinoer som du ikke kjenner til.
• Kasinoet har nådd sin interne godkjenningsgrense for beløpet.
• Du har foretatt for mange transaksjoner i løpet av kort tid.
• Verifiseringen din er ikke fullført, noe som begrenser beløp.

1. Logg inn og finn siden som viser dine nåværende grenser.
2. Reduser beløpet til under den laveste kjente grensen.
3. Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner med pause mellom.
4. Oppdater profilen din med fullstendig adresse og dokumentasjon.
5. Prøv å velge en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
6. Kontakt banken din for å høre om de har blokkert betalingen.
7. Bekreft at du ikke har valgt en funksjon som begrenser ansvarlig spilling.
8. Vent til neste kalenderdag før du prøver igjen med samme beløp.
9. Bruk nettleseren på telefonen i stedet for en app hvis du har problemer.
10. Sjekk at kortet ditt ikke er utløpt eller blokkert.
11. Prøv å fullføre KYC først, da dette ofte hever grensene automatisk.
12. Ikke bruk forskjellige navn eller adresser i betalingsprofilen.
13. Skriv inn beløpet nøyaktig uten ekstra tegn eller mellomrom.
14. Start betalingen på nytt etter å ha lukket nettleseren helt.
15. Kontakt kundestøtten og be om å få grensene dine forklart, men forbered deg på at de er faste.

Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at grensene er satt feil, og oppgi hvilket beløp du forsøkte å sende. For å få innsikt i hvordan betalingsflyten fungerer hos bassbet, kan du se på https://www.bass-bet.co.no/.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du ser at statusen din viser «verifisering pågår», men dokumentene du sendte inn ble ikke akseptert.

• Bildet er uskarpt eller tatt med blits som skjuler deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig i landet ditt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du sendte en skjermdump i stedet for et originalt bilde.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som aksepteres.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits og med skarpe kanter.
2. Fotografer hele dokumentet i ett bilde, ikke i flere deler.
3. Bruk et pass eller førerkort fremfor et bankkort uten adresse.
4. Kontroller at fødselsdatoen og navnet er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
5. Send en ny regning eller kontoutskrift som er maksimalt noen måneder gammel.
6. Fjern eventuelle fingre eller refleksjoner fra linsen.
7. Last opp filene i et vanlig format som JPEG eller PDF.
8. Vent 10 minutter og oppdater siden for å se om statusen endres.
9. Ikke send de samme dokumentene på nytt uten å forbedre kvaliteten.
10. Bruk et annet dokument hvis det første stadig blir avvist.
11. Fullfør verifiseringen fra samme enhet som du spiller på.
12. Ikke rediger bildene i et program, da det kan føre til avvisning.
13. Dobbelsjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
14. Kontakt kundestøtten for å få svar på nøyaktig hva som manglet.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist tre ganger, og be om en detaljert begrunnelse før du sender noe nytt.

Den viktigste enkelttipset er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, siden det forhindrer de fleste problemer med både bonuser og uttak senere.