Az a feltételezés, hogy a Sportaza-nál a belépéshez elég a jelszó, sok játékosnál pontosan azt okozza, hogy a bejelentkezés után üresnek tűnik az egyenleg. A leggyakoribb ok ilyenkor egy korábban indított, be nem fejezett személyazonosítás, amely a fiókhoz kapcsolódó szolgáltatásokat a háttérben zárolja.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratot, de a fiók állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy az értesítés elutasítást jelez. Az ellenőrzés mindaddig felfüggeszti a kifizetéseket, amíg a hiányosság fennáll.
Mi állhat a háttérben
- Homályos, levágott szélű vagy tükröződő fényképek.
- Lejárt úti okmány vagy személyi igazolvány.
- A regisztrált név és a dokumentumon szereplő adatok eltérnek.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a nyilvántartott címet.
- Ugyanazt az iratot többször, egymás után töltötték fel.
Mit tegyen sorrendben
- Nyissa meg a fiókja dokumentumokkal kapcsolatos részét, és nézze meg, melyik irat hiányzik.
- Készítsen új fényképet természetes fényben, a teljes dokumentum látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a személyi igazolvány és a lakcímkártya érvényes-e.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet, születési dátumot és címet az irattal.
- A lakcímigazoláson a név és a cím egyértelműen olvasható legyen.
- Töltsön fel minden kért iratot egyszerre, egy csomagban.
- Küldje el a feltöltést, majd ne indítson közben új kifizetési kérelmet.
- Ha az állapot továbbra is ellenőrzés alatt áll, és nincs új kérés, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Akadjon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a fiók állapota, és a rendszer nem jelzi, mit kell pótolni.
Elkelt a befizetés, de nem jelent meg az egyenlegen
A bank visszaigazolja a terhelést, a játékosnál viszont a https://sportazacasino.co.hu/ oldalán változatlan az egyenleg, és a tranzakció naplója sem mutat jóváírást.
Mi állhat a háttérben
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a szolgáltató között.
- Eltérő pénznemben indult a befizetés, és a jóváírás átszámítása még tart.
- A befizetéskor megadott hivatkozási azonosító hiányzik vagy hibás.
- A fiókhoz tartozó befizetési adatok nem egyeznek a banki adatokkal.
- A tranzakció egy korábbi, még nyitott kérelemhez kapcsolódik.
Mit tegyen sorrendben
- Nézze meg a befizetési előzményeket a fiókjában, és keresse a függőben lévő tételt.
- Ellenőrizze a banki értesítésben szereplő összeget és a hivatkozási azonosítót.
- Hasonlítsa össze a befizetéskor használt adatokat a fiókadataival.
- Nyissa meg a tranzakció részleteit, és nézze meg a státuszt.
- Ha a státusz függőben van, ne indítson párhuzamosan új befizetést.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Várja meg a tranzakció lezárását, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha a banki terhelés megvan, a fiókban viszont nincs nyoma a tételnek, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bank visszaigazolta a terhelést, a fiókban mégis hiányzik a befizetés.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos regisztrál, majd a bónusz oldalon nem látja aktiválva az üdvözlő ajánlatot vagy a hozzá tartozó ingyenes pörgetéseket.
Mi állhat a háttérben
- A bónusz kódja nem került be a megfelelő mezőbe a befizetésnél.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó feltételét.
- A bónusz ehhez a fiókhoz már korábban felhasználásra került.
- Az ajánlat csak új játékosokra vonatkozik, a fiók korábbi.
- A bónusz feltételeihez tartozó elfogadás nem történt meg.
Mit tegyen sorrendben
- Keresse meg a bónusz oldalán az ajánlat érvényességi idejét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a bónusz kódjával történt-e.
- Nézze meg a bónusz előzményeit, hátha a rendszer függőben tartja.
- Hasonlítsa össze az ajánlat feltételeit a fiókja adataival.
- Ellenőrizze, hogy a fiók státusza nem ellenőrzés alatt áll-e.
- Ha az ingyenes pörgetések külön aktiválást igényelnek, keresse az aktiválás lehetőségét.
- Ha a feltételek teljesülnek, de a jutalom nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Jelezze a problémát, ha a befizetés a kóddal történt, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos megerősíti a tranzakciót, de a rendszer elutasítja, mert az összeg túllépi a fiókhoz tartozó korlátot.
Mi állhat a háttérben
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi korlátot.
- A fiókhoz önkéntes limit van érvényben.
- A kifizetés egy ellenőrzés alatt álló fiók miatt akad el.
- A bónusz feltételeihez tartozó összegkorlát él.
- A befizetési mód saját korlátja érvényesül.
Mit tegyen sorrendben
- Nézze meg a fiókbeállításoknál a tranzakciós limiteket.
- Ellenőrizze, hogy nem lépett-e életbe önkéntes korlátozás.
- Hasonlítsa össze a tervezett összeget a beállított kerettel.
- Ha bónuszt használ, nézze meg a bónuszhoz tartozó összeghatárt.
- Ha az ellenőrzés folyamatban van, előbb fejezze be a személyazonosítást.
- Ossza fel a tranzakciót a keret alatti összegekre, ha erre van lehetőség.
- Ha a limitet saját maga állította be, a módosítás a beállításokban kezdeményezhető.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a limitet nem ő állította be, mégis elutasítja a rendszer a tranzakciót.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Sikertelen bejelentkezés | Elgépelt jelszó vagy függő ellenőrzés | Fennáll-e a fiókzárolás a személyazonosítás miatt |
| Nem érkezik meg a befizetés | Függőben lévő tranzakció | A befizetés státusza a tranzakciós listában |
| Nincs bónusz | Hiányzó kód vagy nem teljesült feltétel | A befizetésnél megadott bónusz kód |
| Elutasított kifizetés | Aktív limit vagy nyitott ellenőrzés | A fiókhoz beállított tranzakciós keret |
| Elutasított dokumentum | Olvashatatlan vagy lejárt irat | Az irat érvényessége és olvashatósága |
A bejelentkezési hibánál először a fiók állapotát érdemes megnézni, mert a zárolt fiók a jelszó helyességétől függetlenül is elutasítja a belépést. A befizetéseknél a függő státusz a leggyakoribb ok, ilyenkor a türelem többet segít, mint az ismételt próbálkozás. A bónuszoknál a kód mező kitöltése döntő, utólag már nem pótolható. A kifizetéseknél a limit és az ellenőrzés együtt is akadályozhat, ezért mindkettőt nézze meg. A dokumentumoknál az olvashatóság és az érvényesség a két leggyakoribb hibaforrás. A táblázat sorai egymásra épülnek: ha az első ellenőrzés nem old meg semmit, lépjen tovább a következő lehetséges okra.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után, még az első befizetés előtt feltölti az iratait, és megvárja a fiók jóváhagyását.