Du sidder med registreringsformularen åben og har netop skrevet dit navn og din e-mail ind i de første felter. Det, der ofte går galt på dette tidspunkt, er, at navnet tastes anderledes end i dit ID-dokument, eller at der bruges en e-mail, som du ikke har fast adgang til. Begge dele giver problemer senere, når kontoen skal bekræftes, og udbetalinger skal behandles.
Det skal du have klar inden tilmeldingen
Jo mere du har på plads, før du begynder, jo færre stop bliver der undervejs. Gå listen igennem, inden du åbner formularen.
- Dit gyldige ID-dokument skal ligge klar, fordi navn og fødselsdato skal stemme ord for ord med det, du taster. Et pas eller kørekort fungerer som regel bedst.
- En e-mailadresse, som du selv råder over, er nødvendig, fordi bekræftelseslinks og beskeder lander der. Brug ikke en adresse, som en anden har adgang til.
- Dit telefonnummer skal være aktivt, da det bruges til at bekræfte, at det er dig, der opretter kontoen. Et nummer, du snart skifter, bør du undgå.
- Din folkeregisteradresse skal bruges, fordi adressen skal kunne dokumenteres senere. Skriv den, som den står registreret, og ikke en alternativ variant.
- Et kreditkort eller en bankkonto i dit eget navn skal kobles til kontoen, eftersom udbetalinger skal gå tilbage til dig. Del aldrig betalingsoplysninger med andre.
- Du bør have tjekket, at du spiller på den officielle side, når du opretter dig hos Hitnspin. En forkert adresse kan betyde, at dine oplysninger havner det forkerte sted.
- En fast beslutning om, hvor meget du vil sætte ind, er en god idé, fordi grænser sættes nemmere fra start. Beslut beløbet, før du logger ind første gang.
Når du har punkterne på plads, tager selve udfyldelsen kort tid. Mange spillere undervurderer, hvor meget navnefeltet betyder for den senere verifikation, og retter det først, når pengene venter. Skriv derfor alt med store og små bogstaver, som det står i dokumentet. Undlad at forkorte mellemnavne eller bruge kaldenavne. På den måde undgår du de fleste manuelle gennemgange senere.
Trin for trin ved registrering og verifikation
Følg rækkefølgen herunder, så bliver både oprettelsen og den efterfølgende kontrol nemmere at komme igennem.
- Åbn tilmeldingsformularen og vælg det felt, hvor du indtaster navn. Skriv dit fulde navn præcis som i dit ID-dokument, og tjek stavemåden en ekstra gang.
- Udfyld fødselsdato og adresse med de oplysninger, der står i folkeregistret. Brug ikke en postadresse, som du ikke kan dokumentere.
- Indtast e-mail og telefonnummer, og bekræft begge dele via de links eller koder, du modtager. Uden bekræftelsen kan kontoen ikke tages i brug.
- Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. En lang sætning med tal og tegn er lettere at huske og sværere at gætte.
- Godkend vilkårene, og send formularen af sted. Herefter kan du foretage det første indskud, hvis du allerede har besluttet beløbet.
- Upload dit ID-dokument, når du bliver bedt om det. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, skarpt og uden refleksioner eller afskårne kanter.
- Vent på, at kontoen er bekræftet, før du anmoder om en udbetaling. En udbetaling, der sendes før verifikationen er færdig, bliver holdt tilbage.
Verifikationen er den del, hvor flest sager trækker ud, og årsagen er næsten altid billedkvaliteten. Et sløret foto eller et dokument, hvor hjørnerne er skåret af, bliver sendt tilbage til dig. Tag derfor billedet i dagslys på et bord uden mønster. Hvis dit navn har ændret sig, skal du sende dokumentation for begge navne. Så slipper du for at gøre det igen senere, når du har travlt med noget andet.
Hvis din udbetaling bliver forsinket
En udbetaling, der ikke er dukket op som forventet, har ofte en forklaring, du selv kan finde. Arbejd dig igennem punkterne, før du kontakter support.
- Log ind på kontoen og se, om udbetalingsanmodningen stadig står som afventende. Er den ikke registreret, er der intet sendt af sted.
- Tjek, om verifikationen er færdig, fordi en manglende dokumentkontrol stopper alle udbetalinger. Har du fået en anmodning om dokumenter, skal du svare på den.
- Se, om der ligger en åben bonus på kontoen, da omsætningskrav kan holde pengene tilbage. Spil de resterende krav igennem, hvis det er tilfældet.
- Kontrollér, at de betalingsoplysninger, du har angivet, stemmer med det navn, der står på kontoen. Afvigelser udløser altid en manuel gennemgang.
- Læs de beskeder, der er sendt til din e-mail, inklusive mapper for uønsket post. Beskeder om manglende dokumenter havner ofte der.
- Kontakt support via den kanal, der er angivet på siden, og skriv dit brugernavn og udbetalingens reference i første besked. Det sparer en runde frem og tilbage.
- Vent på svar, før du sender en ny anmodning, da flere åbne sager kan forsinke behandlingen yderligere. Skriv først igen, hvis du ikke har hørt noget efter rimelig tid.
Hvor lang tid en udbetaling tager, afhænger af betalingsmetoden og af, om kontoen allerede er verificeret. Første gang tager altid længere tid, fordi kontrollen sker manuelt. Har du sendt alle dokumenter korrekt, er der sjældent mere at gøre end at vente. Pres aldrig på med gentagne anmodninger, da det ikke flytter sagen fremad. Skriv i stedet kort og præcist til support, hvis fristen er overskredet.
Når noget går galt undervejs
Den mest almindelige fejl er glemt adgangskode, og den løses med nulstilling via den e-mail, du registrerede. Virker linket ikke, er adressen ofte tastet forkert ved oprettelsen. Tjek, om du har brugt en anden e-mail, end du tror. Er problemet vedvarende, kan support bekræfte, hvilken adresse der er knyttet til kontoen.
Et andet hyppigt problem er, at bekræftelseslinket fra registreringen ikke virker. Linket udløber, hvis du venter for længe, og så skal du anmode om et nyt. Åbn det i den samme browser, som du oprettede kontoen i. Nogle gange blokerer en mailklient linket, og så kan du kopiere det over i browseren.
Afviste dokumenter skyldes næsten altid kvaliteten af billedet. Tag et nyt foto, hvor alle fire hjørner er med, og hvor teksten kan læses uden at zoome ind. Undgå billeder af et billede på en skærm. Er dokumentet udløbet, kan det ikke bruges, og du skal finde et gyldigt et frem.
Hvis indbetalingen ikke dukker op på kontoen, selv om pengene er trukket, skal du ikke indsætte beløbet igen med det samme. Vent til den første transaktion er afklaret, og gem kvitteringen. Kontakt support med oplysningerne om beløb og tidspunkt. Dobbeltindskud skaber kun mere arbejde for alle parter.
Problemer med at komme ind på kontoen kan skyldes, at du bruger en forkert adresse eller en gammel side. Skriv adressen manuelt i stedet for at bruge et gammelt bogmærke. Ryd cache og cookies, hvis siden ikke vil indlæses korrekt. Virker intet af det, er det support, der skal se på sagen.
Indskudsgrænser og selveksklusion
Du kan sætte en grænse for, hvor meget du indbetaler over en given periode, allerede når du opretter kontoen. Grænsen gælder for indskud og ikke for gevinster. Den kan strammes med det samme, men en lempelse træder først i kraft efter en pause. Det betyder, at du ikke kan fortryde en stram grænse i affekt.
En grænse for spilløgten er også mulig, hvis du vil holde pauser undervejs. Du kan vælge at få en påmindelse, når en session har varet et stykke tid. Påmindelsen stopper dig ikke, men giver dig et øjeblik til at overveje, om du vil fortsætte. Mange spillere oplever, at det er nok til at stoppe i tide.
Hvis du har brug for en længere pause, kan du vælge selveksklusion på kontoen. I den periode kan du ikke indbetale eller spille, og det gælder hele kontoen. Du kan ikke ophæve den midt i perioden, så vælg længden med omhu. Beslutningen er bindende, og det er hele pointen med værktøjet.
Grænserne findes i kontoindstillingerne, og ændringer registreres med det samme. Sæt dem, før du begynder at spille, så du ikke skal tage stilling midt i det. Overvej også, om et fast beløb pr. måned passer til din økonomi. Et beløb, du ikke mærker i hverdagen, er et godt udgangspunkt.
Hvis du oplever, at spillet fylder for meget, er selveksklusion det mest effektive værktøj. Du behøver ikke forklare hvorfor, og du kan gøre det direkte på kontoen. Kontakt support, hvis du vil have hjælp til at sætte det i gang. Der findes også ekstern rådgivning om spilafhængighed, hvis du har brug for at tale med nogen.
Sådan logger du ind efter oprettelsen
Når kontoen er bekræftet, foregår alt videre via login på siden. Brug den e-mail og adgangskode, du valgte ved registreringen. Skriv dem ind manuelt, hvis browseren foreslår en gammel version. Gem ikke adgangskoden på en delt computer.
Har du glemt din adgangskode, kan du nulstille den via e-mail. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før, og som ikke indeholder dit navn. Undgå koder, der kan gættes ud fra dine offentlige profiler. En lang sætning er både nem at huske og svær at gætte.
Selve Hitnspin login kræver, at du bruger den samme enhed eller bekræfter via den e-mail, der er knyttet til kontoen. Det er en beskyttelse mod, at andre får adgang. Hvis du skifter telefon eller computer, kan du blive bedt om en ekstra bekræftelse. Det er normalt og betyder ikke, at noget er galt.
Mobil spil foregår i telefonens browser, så du skal ikke installere noget særligt. Åbn siden, log ind, og spil som på computeren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, hvis du skal gennemføre en udbetaling. Luk ikke browseren, mens en transaktion er i gang.
Log altid ud, når du er færdig på en enhed, som andre kan bruge. Det gælder især på fælles computere og på biblioteker. Tag også stilling til, om du vil have besked, når der logges ind fra en ny enhed. Det giver et ekstra tjek på, at alt er, som det skal være.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis mit navn ikke kan godkendes?
Navnet skal stemme præcis med det dokument, du uploader, og derfor er rækkefølgen af navnene vigtig. Har du skrevet et kaldenavn i stedet for det fulde navn, skal det rettes. Kontakt support, hvis feltet ikke kan ændres på kontoen. Ved navneændring skal du sende dokumentation for begge navne.
Kan jeg oprette mere end én konto?
Der må kun være én konto pr. person, og det gælder både hos Hitnspin og andre steder. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte support med det samme. En ekstra konto kan ellers blokere dine udbetalinger. Det er ikke muligt at overføre et saldo til en anden konto.
Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage?
Den hyppigste årsag er manglende verifikation eller et åbent omsætningskrav fra en bonus. Se efter i dine beskeder, om der er bedt om dokumenter. Er alt sendt, kan sagen stadig være under behandling. Kontakt support, hvis du har ventet længere end forventet.
Hvordan spiller jeg på mobilen uden at installere noget?
Åbn siden i telefonens browser og log ind med dine sædvanlige oplysninger. Siden fungerer på både små og store skærme, og der kræves ingen installation. Sørg for, at telefonens browser er opdateret. Luk fanen, når du er færdig, hvis du ikke vil have, at sessionen fortsætter.
Kan en indskudsgrænse lempes med det samme?
En stramning slår igennem med det samme, mens en lempelse først gælder efter en pause. Det betyder, at du ikke kan fortryde en stram grænse i samme øjeblik. Planlæg derfor din grænse, før du begynder at spille. Hvis du vil have den lempet, skal du gå ind i kontoindstillingerne og anmode om det.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind efter en pause?
Er du i en selveksklusion, kan du ikke logge ind, før perioden er udløbet. Det er hensigten med værktøjet, og det kan ikke ophæves midt i forløbet. Er du ikke i en pause, kan en glemt adgangskode være årsagen. Nulstil den via e-mail, og prøv igen i en anden browser.
Tag et billede af dit ID-dokument i dagslys nu, inden du begynder at udfylde formularen, så er den del klaret. Vælg samtidig en indskudsgrænse, der passer til din økonomi, og sæt den, før du laver dit første indskud.