Rabona težave s prijavo, izplačili in pologom ter kaj storiti

Po več napačnih poskusih prijave se na zaslonu prikaže sporočilo o zaklenjenem računu, čeprav je geslo morda pravilno. Najpogostejši vzrok je varnostna zaklenitev računa po ponavljajočih se neuspešnih prijavah, ki jih sproži shranjena napačna prijava v brskalniku.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Igralec vnese uporabniško ime in geslo, a prejme obvestilo o neuspešni prijavi ali zaklenjenem računu.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku
• račun je zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih
• prijava poteka z drugega elektronskega naslova, kot je bil uporabljen ob registraciji
• v brskalniku so shranjeni stari piškotki ali podatki seje
• vnos vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico

1. Odprite stran za prijavo in ročno vnesite uporabniško ime brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Geslo vnesite znak za znakom in preverite, ali je vklopljena velika začetnica.
3. Iskanje po e-pošti je občutljivo na presledke; na koncu vnosa ne puščajte presledka.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ali odprite zasebno okno.
5. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali na telefonu prek spletnega brskalnika.
6. Preverite, ali uporabljate isti elektronski naslov kot ob registraciji.
7. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da ne sprožite dodatne zaklenitve.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
9. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega in naj ne bo shranjeno v brskalniku.
10. Ob ponovni prijavi se prepričajte, da ste na pravi strani za prijavo.
11. Če se prijava tudi po ponastavitvi ne uspe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug.

Izplačilo, ki ostaja v čakanju

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, čeprav je bil vnos potrjen.

• zahtevek čaka na obdelavo ali na preverjanje identitete
• izpolnjeni niso vsi pogoji za izplačilo, povezani z bonusom
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa
• račun še ni popolnoma potrjen
• zahtevek je bil poslan med obdobjem, ko je obdelava počasnejša

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek res oddan in ne le shranjen.
2. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen in ali manjka kateri od dokumentov.
3. Poglejte, ali je bil bonus rabona še aktiven ob zahtevi za izplačilo.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden se denar sprosti.
5. Primerjajte ime na računu z imenom, navedenim ob registraciji.
6. Preverite podatke o načinu izplačila in jih po potrebi posodobite.
7. Ne odpirajte drugega zahtevka za isto izplačilo, saj to podaljša postopek.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja zahtevka.
9. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in ga odpravite.
10. Po odpravi vzroka oddajte nov zahtevek šele, ko je prejšnji zaključen.
11. Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v čakanju dlje, kot običajno traja obdelava pri tem ponudniku.

Na podporo se obrnite, ko se stanje zahtevka ne spremeni in v obvestilih ni nobenega razloga za zamik.

Polog bremeni banko, na računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno.

• polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
• transakcija je bila zavrnjena, bremenitev pa se še ni sprostila
• polog je bil izveden na napačen račun ali z drugo valuto
• v brskalniku je prišlo do prekinitve med potrjevanjem plačila
• na računu je aktiven bonus, ki vpliva na prikaz stanja

1. Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite trenutno stanje.
2. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je transakcija zabeležena.
3. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
4. Preverite, ali je bil polog poslan na pravi račun in v pravi valuti.
5. Počistite piškotke brskalnika, če je bila seja med plačilom prekinjena.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite, ali je prvi zabeležen.
7. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus, ki premakne prikaz stanja.
8. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek bančnega izpiska.
9. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan pri igralcu.
10. Počakajte na osvežitev stanja po zaključku obdelave pri ponudniku plačil.
11. Če se stanje ne spremeni, pripravite podatke o transakciji za podporo.
12. Na podporo se obrnite, ko je bremenitev na banki potrjena, na igralnem računu pa ni nobenega pologa.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v zgodovini pologov ni ustreznega vnosa.

Nalaganje iger in strani na telefonu

Igralec odpre spletno stran na telefonu, a se ne naloži ali se igre ustavijo med vrtenjem.

• nezanesljiva mobilna povezava
• zastarel brskalnik na telefonu
• poln predpomnilnik brskalnika
• vklopljen način varčevanja z energijo, ki omeji delovanje
• preveč odprtih zavihkov hkrati

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo, da ločite težavo s povezavo od težave s stranjo.
2. Preklopite med mobilnimi podatki in omrežjem Wi-Fi.
3. Osvežite stran in jo odprite v novem zavihku.
4. Zaprite odprte zavihke, ki jih ne potrebujete.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Izklopite način varčevanja z energijo za brskalnik.
8. Poskusite v drugem brskalniku, če se stran še vedno ne naloži.
9. Počakajte, da se stran naloži do konca, preden odprete igro.
10. Odprite le eno igro hkrati, da razbremenite telefon.
11. Če se igra ustavi, jo zaprite in znova odprite prek seznama iger.
12. Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Tudi prijava na https://rabona-si.eu/ lahko spodleti zaradi istega razloga: počiščen predpomnilnik in posodobljen brskalnik odpravita večino takšnih prekinitev.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže vsak pogost simptom z vzrokom in s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Vsak simptom ima svoj vzrok, zato naj igralec najprej opravi prvi korak iz tabele in šele nato naslednje. Pri zaklenjenem računu je odločilno, da se prijava izvede ročno, brez shranjenih podatkov. Pri izplačilu je treba ločiti stanje zahtevka od izpolnjenih pogojev bonusa. Pri pologu je treba primerjati bančni izpisek z zgodovino na računu, ne pa ponavljati plačila. Pri nalaganju na telefonu je treba najprej ugotoviti, ali težava izvira iz povezave ali iz brskalnika. Skupni imenovalec vseh štirih težav je, da igralec preveri svoj račun in okolje, preden se obrne na podporo.

Največ težav prepreči navada, da se igralec prijavi ročno, brez shranjenega gesla, in da pred vsakim obiskom igralne strani zapre stare zavihke ter občasno počisti predpomnilnik brskalnika.