Pelaaja luulee, että One Casino hyvittää bonuksen automaattisesti heti talletuksen jälkeen, mutta saldo ei päivity ja bonus näkyy puuttuvana. Yleisin syy on se, että bonus on jätetty aktivoimatta ennen talletusta tai talletus on tehty väärällä tavalla.
Bonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen tililtä
Pelaaja näkee, että talletus on mennyt läpi, mutta bonusrahaa tai ilmaiskierroksia ei näy saldossa eikä bonushistoriassa.
- Bonusta ei ollut valittu tai aktivoitu ennen talletuksen tekemistä.
- Talletus tehtiin tavalla, joka ei täytä bonuksen ehtoja.
- Pelaajalla on jo voimassa oleva bonus, eikä uutta voi ottaa samaan aikaan.
- Bonus on jäänyt odottamaan hyväksyntää järjestelmässä.
- Tili ei ole vielä täysin vahvistettu, joten bonus ei ole vapautunut.
- Kirjaudu sisään ja avaa bonukset-osio.
- Tarkista, näkyykö bonus tilassa odottaa tai aktiivinen.
- Jos bonusta ei näy, tee uusi talletus vasta kun olet valinnut bonuksen etukäteen.
- Varmista, että talletus tehtiin samalla valuutalla kuin tilisi.
- Katso, ettei tilillä ole toista keskeneräistä bonusta.
- Jos käytit ilmaiskierroksia, tarkista niiden voimassaoloaika.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta näkymä päivittyy.
- Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei ilmesty moneen tuntiin.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet toiminut ohjeiden mukaan eikä bonusta edelleenkään näy.
Pelien ja sivuston latautuminen puhelimessa
Pelaaja näkee tyhjän ruudun, jumittavan latausikun tai pelin, joka sulkeutuu itsestään kesken kierroksen puhelimen selaimessa.
- Selainversio on vanhentunut tai välimuisti on täynnä.
- Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
- Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
- Mainosten estotyökalu tai yksityisyysasetus estää pelin latautumisen.
- Peli ei ole tuettu kyseisellä selaimella.
- Sulje muut selaimen välilehdet ja taustalla olevat sovellukset.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Kokeile toista selainta puhelimessa.
- Vaihda Wi-Fi-verkon ja mobiilidatan välillä.
- Poista mainosten estotyökalu käytöstä One Casino -sivustolla.
- Käynnistä puhelin uudelleen.
- Jos peli ei vieläkään aukea, kokeile toista peliä samasta kategoriasta.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei lataudu millään selaimella.
Noston viipyminen odotettua pidempään
Pelaaja näkee nostopyynnön tilassa käsittelyssä, eikä raha siirry tilille useaan päivään.
- Nosto odottaa tunnistautumisen valmistumista.
- Bonuksen kierrätysvaatimukset eivät ole täyttyneet.
- Nostotapa vaatii vahvistuksen, jota ei ole tehty.
- Nostopyyntö on tehty useana eränä, jotka käsitellään erikseen.
- One Casino käsittelee nostot tietyssä järjestyksessä ruuhka-aikoina.
- Katso nostohistoriasi ja lue, mitä tilassa kerrotaan.
- Varmista, että bonuksen kierrätys on kokonaan suoritettu.
- Tarkista, että tilisi tunnistautuminen on hyväksytty.
- Jos nosto on jaettu useaan osaan, odota jokaisen erän käsittelyä erikseen.
- Varmista, että nostotapa on sama, jota käytit talletukseen.
- Jos nosto ei etene, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan nostotunnus.
Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä useita päiviä ilman päivitystä.
KYC-tunnistautumisen juuttuminen tai hylätyt asiakirjat
Pelaaja näkee ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai että lähetetty asiakirja on hylätty.
- Asiakirja on epäselvä, leikattu tai heijastaa valoa.
- Nimi tai osoite ei vastaa tilin tietoja.
- Asiakirja on vanhentunut.
- Kuvassa näkyy vain osa asiakirjasta.
- Lähetetty tiedosto on väärässä muodossa.
- Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät kuvassa.
- Tarkista, että nimi ja osoite ovat samat kuin tilillä.
- Jos osoite on muuttunut, päivitä se ensin profiiliin.
- Lähetä asiakirja uudelleen KYC-osion kautta.
- Odota vahvistusilmoitusta ennen uutta nostopyyntöä.
- Jos asiakirja hylätään toistamiseen, ota yhteyttä tukeen ja pyydä tarkemmat ohjeet.
Ota yhteyttä tukeen, jos tunnistautuminen ei etene useaan päivään tai saat hylkäävän ilmoituksen ilman selvää syytä.
Varmista ennen talletusta, että bonus on valittu ja että tilisi tiedot vastaavat asiakirjojasi, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.