Monacobet: riešenie problémov s overením, načítaním a vkladmi

Po kliknutí na tlačidlo pre prihlásenie alebo vklad sa na obrazovke objaví hlásenie o zamknutom účte alebo odmietnutej transakcii a stránka sa prestane načítavať. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi v profile a dokladmi, ktoré hráč nahral pri overovaní.

Overenie totožnosti zaseklo dokumenty

Hráč odošle občiansky preukaz alebo výpis z účtu a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neplatnom dokumente.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba celá strana s fotografiou a podpisom.
• Meno alebo adresa v profile sa líši od údajov na doklade.
• Doklad už nie je platný alebo je po expirácii.
• Odoslaný súbor má nepodporovaný formát.

1. Otvorte profil a skontrolujte, či meno a adresa sedia na znak presne podľa dokladu.
2. Ak sa údaje líšia, upravte ich v nastaveniach účtu pred novým nahratím.
3. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a žiadny text nechýbal.
5. Vyhnite sa blesku, ktorý vytvára odlesk na holograme.
6. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Použite bežný formát obrázka alebo PDF, ktorý stránka prijme.
8. Pred odoslaním si súbor otvorte a overte, že je čitateľný.
9. Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač na počítači.
10. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a znova nenahrávajte ten istý dokument.
11. Pri výpise z účtu zakryte nepotrebné položky, ale ponechajte meno a adresu.
12. Ak dokument zamietli opakovane, nahrajte iný typ dokladu s rovnakými údajmi.
13. Sledujte, či vám pri overení nechýba ešte jeden krok s fotografiou tváre.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste odoslali čitateľné dokumenty s rovnakými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Stránka a hry sa v mobile nenačítajú

Na telefóne sa otvorí prázdna obrazovka, koliesko načítavania sa zasekne alebo sa hra vypne hneď po spustení.

• Slabé mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť z predchádzajúceho prihlásenia.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
• Otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
2. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
3. Skontrolujte, či máte v telefóne stabilný signál.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
6. Vypnite blokátor reklám a režim úspory dát pre túto stránku.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
8. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
9. Pri hrách povoľte prehliadaču prístup k potrebným nastaveniam, ktoré hra vyžaduje.
10. Ak sa hra načíta, ale zamrzne, zatvorte ju a otvorte znova.
11. Pri pomalom pripojení vypnite iné streamovanie v domácnosti.
12. Skúste https://monacobet-sk.sk/ otvoriť v režime bez doplnkov prehliadača.
13. Ak problém pretrváva, zapíšte si presnú hlášku, ktorú obrazovka zobrazí.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.

Prihlásenie zlyhá a účet sa zamkne

Po zadaní hesla sa objaví hláška o nesprávnych údajoch a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Klávesnica v telefóne pridáva na koniec medzeru.
• Prihlásenie z nového zariadenia alebo siete.
• Opakované rýchle pokusy o prihlásenie.

1. Skontrolujte, či v políčkach nie je skrytá medzera.
2. Zapnite zobrazenie hesla a porovnajte ho s tým, ktoré ste si uložili.
3. Uistite sa, že píšete veľké písmená a čísla presne.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
5. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
6. Otvorte odkaz na obnovenie čo najskôr, kým platí.
7. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez medzier.
8. Po zmene hesla sa prihláste znova len raz.
9. Ak je účet zamknutý, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
10. Pripravte si e-mail, ktorým ste sa registrovali.
11. Skontrolujte aj priečinok so spamom, či neobsahuje správu o zamknutí.
12. Ak ste si istí heslom, ale prihlásenie neprejde, neopakujte to v rýchlom slede.
13. Poznamenajte si čas, kedy sa problém objavil prvýkrát.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde a účet ostáva zamknutý.

Vklad alebo výber odmietne limit

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hláška, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná.

• Suma prekročila denný alebo mesačný limit účtu.
• Na účte ešte nie sú splnené podmienky vstupného bonusu alebo free spinov.
• Účet nie je dokončené overenie, ktoré výber vyžaduje.
• Zadaná suma je nižšia alebo vyššia, než systém prijme.
• Platobná metóda nezodpovedá mene účtu.

1. Skontrolujte, aký limit máte nastavený v profile.
2. Zmeňte sumu tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
3. Ak chcete vybrať výhru z vstupného bonusu, overte si, ktoré hry sa do podmienok počítajú.
4. Pri free spinoch sa uistite, že výhra z nich už nie je naviazaná na ďalšie podmienky.
5. Dokončite overenie účtu, ak blokuje výber.
6. Skontrolujte, či je platobná metóda dostupná pre vašu menu.
7. Pri opakovanom odmietnutí skúste inú sumu v rovnakom rozsahu.
8. Nezadávajte sumu s desatinnými miestami, ktoré systém neprijíma.
9. Ak máte nastavený nižší limit, upravte ho podľa svojich možností.
10. Po úprave limitu skúste transakciu znova až po potvrdení zmeny.
11. Poznamenajte si presnú hlášku, ktorú pri odmietnutí vidíte.
12. Skontrolujte, či ste nepodali viac žiadostí o výber naraz.
13. Pri vklade sa uistite, že účet prijíma vašu menu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď suma spadá do limitu a overenie je hotové, ale transakcia sa stále odmieta.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich typickou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Prvá kontrola pri overení odhalí najviac chýb, pretože väčšina zamietnutí vzniká rozdielom v jedinom písmene adresy. Pri dokumentoch rozhoduje čitateľnosť, nie počet nahratí, a preto je lepšie odoslať jeden kvalitný súbor než päť rozmazaných. Mobilné načítanie ovplyvňuje najmä prehliadač a pripojenie, takže zmena jedného z nich obvykle ukáže, kde je problém. Zamknutie účtu po neúspešných pokusoch sa nerieši ďalším skúšaním hesla, ale obnovením prístupu. Pri platbách je rozhodujúce, či suma spadá do limitu a či je účet overený. Ak sa niektorý krok opakuje bez zmeny, patrí problém na podporu s presnou hláškou.

Pred každou zmenou dokladov, hesla či limitu si zapíšte, čo ste urobili a akú hlášku ste videli, pretože práve to urýchli riešenie a zabráni opakovaniu tých istých chýb.