Um dado de perfil preenchido de forma diferente do documento de identidade faz o aviso de verificação voltar a aparecer no ecrã seguinte. A causa mais comum é a informação do registo não coincidir com o documento enviado.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador vê o estado de verificação em análise permanente, ou recebe uma notificação de que o documento foi recusado, mesmo depois de vários envios.
- Fotografia tirada com pouca luz, desfocada ou com reflexos.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Nome, morada ou data de nascimento diferentes do registo.
- Documento fora do prazo de validade.
- Comprovativo de morada que não mostra o nome do titular.
- Abra o perfil e compare cada campo com o documento.
- Corrija a diferença antes de enviar nova imagem.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro esquinas dentro da moldura.
- Evite flashes diretos, que criam manchas na imagem.
- Use o formato de ficheiro indicado no formulário.
- Envie apenas a frente, ou frente e verso, conforme o pedido.
- Para o comprovativo de morada, escolha um documento com o nome e a morada legíveis.
- Confirme que a morada do comprovativo é a mesma do registo.
- Aguarde a análise antes de reenviar o mesmo ficheiro.
- Reenvios repetidos do mesmo documento atrasam a fila de análise.
- Se o nome tiver acentos ou partículas, escreva-o tal como aparece no documento.
- Não altere dados do perfil enquanto o processo está em análise.
- Faça novo envio apenas quando a recusa indicar um motivo concreto.
- Guarde cópia de cada ficheiro enviado.
- Contacte o apoio ao cliente se uma recusa não indicar qualquer motivo.
Contacte o apoio ao cliente se a recusa se repetir sem explicação para o motivo.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua vazio, sem qualquer mensagem de erro. No Estoril Sol Casino online, o bónus por vezes não aparece porque o código promocional não foi indicado no formulário certo.
- Código promocional ausente ou mal escrito no campo do depósito.
- Depósito feito antes de o bónus estar ativado na conta.
- Depósito realizado por um método excluído da promoção.
- Conta ainda não verificada, com o bónus retido.
- Rodadas grátis atribuídas a um jogo diferente do que o jogador abriu.
- Confirme no histórico de transações se o depósito foi concluído.
- Verifique se a conta tem todos os dados confirmados.
- Volte à página da promoção e confirme se o bónus exige ativação manual.
- Ative o bónus antes de fazer o depósito seguinte.
- Introduza o código no campo próprio, sem espaços extra.
- Repita o depósito com o código já ativado, se a promoção o permitir.
- Confirme que o método de pagamento usado não está excluído.
- Abra a lista de bónus ativos na conta.
- Veja se as rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
- Abra esse jogo em vez de outro da mesma categoria.
- Se o bónus aparecer como expirado, não insista no mesmo código.
- Termine a verificação de identidade, que pode estar a reter o bónus.
- Registe o identificador da promoção antes de contactar o apoio.
- Prepare a referência do depósito em causa.
- Junte uma captura do ecrã da promoção ativada.
- Contacte o apoio ao cliente se o depósito constar como concluído e o bónus continuar ausente.
Contacte o apoio ao cliente quando o depósito já estiver concluído e a promoção ativada sem qualquer crédito na conta.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre o navegador do telemóvel e o site fica bloqueado, ou o jogo fecha ao iniciar. A causa típica é a ligação ou uma versão antiga do navegador.
- Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Navegador desatualizado ou com dados antigos guardados.
- Bloqueadores de anúncios e extensões que cortam o carregamento.
- Várias abas abertas a consumir memória do telemóvel.
- Modo de poupança de dados ativo no sistema.
- Teste o site numa rede Wi-Fi diferente da que está a usar.
- Desligue o modo de poupança de dados.
- Atualize o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios para o site.
- Feche as abas que não está a usar.
- Abra o site numa janela de navegação privada.
- Reinicie o telemóvel antes de tentar de novo.
- Se o jogo abrir mas travar, reduza a qualidade gráfica nas opções do jogo.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo.
- Confirme que o sistema do telemóvel tem atualizações pendentes instaladas.
- Teste outro navegador para confirmar se a falha é do navegador.
- Se o problema surgir só num jogo, anote o nome desse jogo.
- Se surgir em todos os jogos, o problema está na ligação ou no navegador.
- Registe a hora e a mensagem de erro apresentada.
- Contacte o apoio ao cliente se a falha se mantiver noutra rede e noutro navegador.
Contacte o apoio ao cliente se nenhum jogo abrir em duas redes diferentes e depois de limpar a cache.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento marcado como pendente e o saldo continua retido na conta. Uma causa frequente é a verificação de identidade ainda incompleta.
- Documentos de verificação em falta ou recusados.
- Bónus ativo por completar, que mantém o saldo bloqueado.
- Pedido feito com um método diferente do usado no depósito.
- Dados do titular do pagamento diferentes do registo.
- Vários pedidos seguidos criados por engano.
- Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se existe algum bónus ativo na conta.
- Conclua as condições do bónus antes de pedir novo levantamento.
- Termine a verificação de identidade, se ainda estiver pendente.
- Confirme que o método de pagamento pertence ao titular da conta.
- Use, de preferência, o mesmo método do depósito.
- Não crie pedidos duplicados enquanto o primeiro estiver pendente.
- Confirme o valor mínimo e máximo aceite para o método escolhido.
- Corrija qualquer divergência de nome ou morada no perfil.
- Junte o comprovativo do depósito ao pedido, se for solicitado.
- Reveja se existem dados bancários por confirmar.
- Se o saldo incluir bónus, confirme se o valor já está convertido em saldo real.
- Anote a referência do pedido pendente.
- Não cancele o pedido sem antes perceber o motivo da demora.
- Prepare uma captura do estado do levantamento.
- Contacte o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente depois de todos os dados estarem confirmados.
Contacte o apoio ao cliente quando o pedido seguir pendente com a verificação concluída e sem bónus ativo.
Manter os dados do perfil iguais aos dos documentos e ativar o bónus antes de depositar evita a maior parte destes bloqueios.