Casinolo casino: slik løser du betaling, bonus, uttak og KYC

Klokka er 07:10 på bussen, og du prøver å sette inn et lite beløp før arbeidsdagen starter – men knappen svarer ikke og betalingen blir avvist. Det samme skjer på lørdagskvelden når du vil ta ut gevinsten, og årsaken er ofte at noe i kontoopplysningene eller en aktiv betalingsgrense ikke stemmer med det du prøver å gjøre.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt, eller at betalingen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte beløp.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er justert ennå.
• Kontoopplysningene er ikke oppdatert etter en endring.
• En bonus er aktiv og begrenser hva du kan ta ut.

1. Senk beløpet og prøv en gang til med et mindre beløp.
2. Logg inn og se hvilke beløpsgrenser som gjelder for kontoen din.
3. Sjekk om du har satt egne grenser i ansvarlig spill-innstillinger.
4. Bekreft at navn og adresse er skrevet likt som i banken.
5. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas.
6. Vent til neste periode starter hvis du har nådd en dags- eller ukegrense.
7. Prøv igjen med et beløp som ligger klart under grensen, og se om det går gjennom.

Kontakt support hvis samme beløp avvises selv etter at grensene er sjekket og opplysningene stemmer.

Velkomstbonus og free spins som aldri dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i kontosaldoen.

• Du satte inn før du valgte bonustilbudet i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Kampanjekoden er ikke skrevet inn, eller er skrevet med feil tegn.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne kontosaldoen for å se om bonusen ligger der uten å være synlig i spillet.
2. Gå til kassen og velg bonustilbudet på nytt før du setter inn penger.
3. Skriv inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
4. Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført.
5. Åpne spillet som spinnene gjelder, direkte fra tilbudssiden.
6. Se om du må aktivere bonusen manuelt i bonusoversikten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
8. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du setter inn flere penger.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som behandles

Uttaket står som under behandling lenge etter at du sendte forespørselen, og saldoen er verken låst eller utbetalt.

• Kontoopplysningene er ikke bekreftet med dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Flere uttaksforespørsler ligger åpne samtidig.
• Forespørselen er sendt i en periode med mange saker i køen.

1. Logg inn og se om uttaket har status som venter på dokumentasjon.
2. Last opp dokumentene som mangler, i kontoprofilen.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold bare én.
4. Sjekk om en aktiv bonus må fullføres før pengene kan tas ut.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Se etter meldinger i kontoprofilen som ber om mer informasjon.
7. Hvis du lurer på hvor saken står, kan du gå til https://casinolo-no.eu.com og lese mer om hvordan uttak følges opp.
8. Ta vare på referansen du får når forespørselen er sendt, slik at du kan vise til den senere.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at dokumentene er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som ubehandlet eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uklart, skrått eller klippet slik at kanter mangler.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Språket eller formatet på filen godtas ikke.
• Du har sendt samme dokument flere ganger i ulike formater.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk en filtype som systemet godtar, og hold filen liten nok.
3. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet, også mellomnavn.
4. Last opp adressebevis som viser dagens bosted.
5. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger før du legger til nye.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
7. Vent på svar før du laster opp enda en versjon av samme dokument.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem i en henvendelse.

Kontakt support hvis dokumentene er tydelige, gyldige og lastet opp på nytt uten at saken kommer videre.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Mange av sakene i tabellen henger sammen med at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Når navn, adresse og dokumenter stemmer, forsvinner ofte både betalingsstoppen og forsinkelsen på uttaket. En bonus som er aktiv, kan også blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Har du flere åpne uttaksforespørsler, kan de forsinke hverandre, så hold deg til én om gangen. Spinn som er knyttet til et bestemt spill, dukker ikke opp før du åpner nettopp det spillet. Noter hva du har sendt inn og når, slik at en henvendelse til support blir konkret og enkel å følge opp.

Sjekk kontoopplysningene og last opp gyldige dokumenter før du setter inn penger eller ber om uttak – da unngår du de fleste avslagene før de oppstår.