Hellspin problemer: spill som ikke laster, innskudd som mangler og innlogging som feiler

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, mens hos Hellspin står innskuddet fortsatt ikke på kontoen. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken, men ikke er bokført i casinoets system ennå.

Spill og sider som ikke laster på mobil

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonen har en utdatert nettleserversjon.

1. Bytt til en annen tilkobling, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Åpne nettstedet i en ny fane uten å bruke en lagret lenke.
5. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for domenet.
7. Slå av eventuell annonseblokkering eller personvernutvidelse for siden.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
9. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen hos https://hellspincasino.co.no står uendret.

• Betalingen er behandlet av banken, men ikke fullført i casinoets system.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk knyttet til kontoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om betalingen er reservert eller trukket.
4. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
5. Finn kvitteringen eller bekreftelsen du fikk da innskuddet ble sendt.
6. Kontroller at betalingsmåten du brukte er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
7. Se etter en melding i casinoets innboks om at innskuddet er under behandling.
8. Send inn skjermbildet og kvitteringen til support via den offisielle kontaktsiden.
9. Oppgi kontonummeret ditt, beløpet og tidspunktet for innskuddet i henvendelsen.
10. Ikke send innskuddet på nytt før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
11. Følg opp saken i samme e-posttråd til du får en skriftlig bekreftelse.

Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn er kommet med i passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er stengt på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
5. Logg inn i en privat fane for å unngå lagrede innloggingsopplysninger.
6. Slå av passordbehandling i nettleseren midlertidig.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Se i innboksen og søppelposten etter e-post fra casinoet om kontostatus.
10. Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
11. Oppgi brukernavn og tidspunkt for de mislykkede forsøkene i henvendelsen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Welcome bonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men ser verken bonusen eller gratisspinnene på kontoen.

• Innskuddet er ikke fullført eller registrert ennå.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en egen aktivering i kontosiden.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har åpnet et spill som ikke teller mot bonusen.

1. Sjekk at innskuddet står på saldoen før du leter etter bonusen.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
3. Se etter en egen knapp eller seksjon for aktivering av velkomstbonusen.
4. Kontroller at du ikke har hatt en tidligere konto hos casinoet.
5. Bruk betalingsmåten som er angitt for velkomsttilbudet.
6. Åpne gratisspinnene fra kontosiden i stedet for å starte spillet direkte.
7. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
8. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
9. Send skjermbildet og innskuddsbekreftelsen til support.
10. Følg opp saken til du får svar på hvorfor bonusen ikke er lagt til.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen og du har prøvd å aktivere tilbudet på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av de vanligste problemene.

For lasting på mobil er den vanligste feilen at spilleren bruker en lenke som er lagret fra en annen enhet. Da hjelper det ofte å skrive inn adressen på nytt i telefonens nettleser. Når et innskudd mangler, er bankens transaksjonsliste det viktigste beviset du kan vise support. Ved innlogging er det nesten alltid et gammelt passord som ligger lagret i nettleseren. For bonusen er det avgjørende at innskuddet først er synlig på saldoen. Hvis du har gjort alt dette og problemet vedvarer, er en skriftlig henvendelse med skjermbilde den raskeste veien videre.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen før du prøver på nytt, slik at support har dokumentasjonen klar og du slipper å gjenta de samme stegene.