Der Betrag, der im Konto des alten Casinos sofort sichtbar war, fehlt im 5Gringo Casino nach der Einzahlung. Häufig liegt das daran, dass eine Bedingung des Zahlungswegs oder des Kontos offen ist und die Buchung deshalb nicht durchgeht.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit
Der Spieler bestätigt eine Zahlung und erhält statt der Bestätigung eine Meldung, dass der Betrag das erlaubte Maß überschreitet. Bei https://5gringos1.de/ hängt das meist an einer festgelegten Grenze des gewählten Wegs, nicht am Guthaben.
- Der Betrag liegt über der Grenze des Zahlungswegs.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der gewählte Weg hat eine eigene Obergrenze für Auszahlungen.
- Mehrere kleine Zahlungen wurden in kurzer Zeit gebündelt.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Prüfe den Betrag und runde ihn auf einen Wert unterhalb der Grenze des Wegs.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Teile, wenn der Weg das zulässt.
- Schließe die Bestätigung des Kontos mit den nötigen Dokumenten ab.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg mit passender Grenze.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst denselben Weg.
- Trage die Kontodaten genau so ein, wie sie auf dem Auszug stehen.
- Warte zwischen zwei Zahlungen, statt sie hintereinander abzuschicken.
- Prüfe, ob eine Auszahlung ohne vorherigen Umsatz gesperrt ist.
- Achte darauf, dass der Bonus aktive Auszahlungsgrenzen mitbringt.
- Schließe offene Boni ab, bevor du eine Auszahlung startest.
- Setze Guthaben aus Bonus und Echgeld nicht in einer Zahlung zusammen.
- Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Vermeide mehrere Zahlungsversuche mit demselben Betrag hintereinander.
Kontakt zum Support lohnt sich, wenn keine Grenze erreicht ist und die Zahlung trotzdem mit derselben Meldung scheitert.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit auf Bearbeitung wartet, während das Guthaben schon abgezogen ist. Eine offene Bestätigung oder ein laufender Bonus prüft das System vor jeder Freigabe.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Adresse der Zahlung passt nicht zum Konto.
- Der Vorgang steht in einer manuellen Prüfung.
- Eine frühere Auszahlung über denselben Weg ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den Status genau.
- Sende die angeforderte Bestätigung, falls eine offen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
- Vergleiche Name und Adresse der Zahlung mit deinen Kontodaten.
- Warte, bis eine frühere Auszahlung denselben Status verlassen hat.
- Vermeide eine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Lade Dokumente in gut lesbarer Form hoch, falls sie gefordert werden.
- Antworte auf Rückfragen des Supports vom selben E-Mail-Postfach aus.
- Halte Screenshots des Status bereit.
- Prüfe, ob dein Land oder dein Weg von der Auszahlung ausgeschlossen ist.
- Bleibe beim selben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung.
- Frage nach, wenn der Status ohne Änderung bleibt und keine Rückfrage offen ist.
Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Vorgang weiterhin ohne Rückmeldung wartet.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den abgebuchten Betrag, doch das Spielerkonto bleibt unverändert. Meist ist die Zahlung noch unterwegs zwischen Bank und Anbieter.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Ein Zahlungsanbieter hat den Betrag zwischengespeichert.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto verknüpft.
- Eine Grenze des Wegs hat die Buchung gestoppt.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber nicht storniert.
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser am Telefon neu.
- Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Betrag.
- Sieh im Kontoauszug nach, ob die Buchung nur vorgemerkt ist.
- Prüfe, ob die Zahlung einem anderen Spielerkonto zugeordnet wurde.
- Kontaktiere zuerst den Zahlungsanbieter, wenn dort ein Zwischenstatus steht.
- Halte Beleg und Transaktionsnummer bereit.
- Schicke keine zweite Einzahlung, solange die erste unklar ist.
- Melde dich beim Support mit Betrag, Zeitpunkt und Weg.
- Nenne die Referenz der Zahlung aus dem Kontoauszug.
- Warte auf die Antwort, bevor du erneut zahlst.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob ein Bonus automatisch greift.
Der Support ist zuständig, wenn die Bank die Buchung abgeschlossen hat und der Betrag im Spielerkonto weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufig wurde der Code nicht eingetragen oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht.
- Der Code wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag des Angebots.
- Der Bonus ist an eine erste Einzahlung gebunden, die schon erfolgt ist.
- Ein anderes Angebot war bereits aktiv.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Trage den Code vor dem Absenden der Einzahlung ein.
- Zahle mindestens den Betrag ein, den das Angebot verlangt.
- Nutze die erste Einzahlung für das Willkommensangebot.
- Schließe einen anderen aktiven Bonus ab, bevor du den neuen startest.
- Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne die betroffenen Spiele, um Freispiele sichtbar zu machen.
- Prüfe, ob der Bonus als Guthaben getrennt vom Echgeld geführt wird.
- Vermeide eine Auszahlung, solange der Bonus aktiv ist.
- Erfasse den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe des Betrags.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach dem Abschluss der Einzahlung nicht erscheint.
- Nenne dabei Code, Betrag und Uhrzeit.
Der Support greift ein, wenn die Einzahlung alle Bedingungen des Angebots erfüllt und der Bonus trotzdem ausbleibt.
Wer vor jeder Zahlung den Status des Kontos, des Bons und der Bestätigung prüft, verhindert die meisten dieser Fälle.